• Химчистка осуществляется по заданию Заказчика в соответствии с требованиями ГОСТ Р 51108-97. Возможно ухудшение товарного вида в связи с проявлением в процессе обработки скрытых производственных недостатков изделия.
• Если символы по уходу на изделии отсутствуют, являются неполными, противоречивыми или запрещают обработку, а также при отсутствии на маркировке информации на русском языке о виде используемого при изготовлении материала, прием изделий в химическую чистку проводят на договорной основе исполнителя услуги с потребителем. Ответственность за вред, причиненный заказчику  вследствие недостоверной или неполной информации лежит на изготовителе, либо на продавце изделия, сдаваемого в чистку (ст.1095 и ст.1096 ГК РФ)
• Исполнитель предупреждает заказчика о том, что застарелые пятна, пятна от краски, плесени, клея, чернил, паст для шариковых и гелевых ручек, маркеров и масел, лекарственных косметических препаратов, от крови, пота, мочт, слюны, животных, от выведения загрязнений в домашних условиях плохо поддаются выведению. Изделия с такими пятнами принимаются без гарантии их полного выведения. За возможные последствия химической чистки: срыв красителя, изменение цвета, усадку, раздублирование ткани и прочие дефекты, не зависящие от исполнителя услуги, ответственность несет изготовитель, либо продавец изделия.
• При наличии на изделии несъемной фурнитуры или в случае несогласия потребителя на удаление съемной фурнитуры исполнитель услуги принимает изделие на договорной основе и предупреждает потребителя о возможности повреждения изделия в процессе химической чистки.
• В случае сильного износа и ветхости изделия исполнитель не несет ответственности за возможные механические повреждения.
• Все претензии, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены только в момент приема-передачи заказа ( п.3 ст.29 Закона «О защите прав потребителей»)
• Срок выполнения заказа не более 10 дней
• Срок ответственного хранения  выполненного заказа в пункте приема не более 14 дней.

Выписка из правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации

       П. 18. При приеме изделия в химическую чистку в договоре ( квитанции, ином документе) указываются наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, не удаляемые при химической чистке, дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и другие).

       Исполнитель определяет вид обработки в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае её отсутствия- по согласованию с потребителем.    При необходимости  исполнитель обязан спороть фурнитуру, которая может быть повреждена в процессе чистки, пришить к изделию съемные детали.

       При получении изделия из химической чистки потребитель обязан проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность.    

ГОСТ  Р  51108 – 2016 

Требования к изделиям, прошедшим химическую чистку

• Изделия прошедшие химическую чистку, должны быть чистыми, не иметь пятен, затеков, ореолов, запаха растворителя и пятновыводных препаратов, посторонних волокон, пуха, пыли.
• Изделия должны сохранять исходную форму, целостность, цвет, рисунок и рельефность.
• Изделия должны быть сухими, хорошо отглаженными, без морщин, перекосов, заломов, искривлений швов и нарушения конструкции пошива.
• На брюках линия сгиба должна располагаться посередине передних и задних половин брюк и  быть запрессованной по всех длине.
• На изделиях из искусственного меха ворс должен сохранять характерные для данного меха гриф, блеск, упругость и направление.
• Изделия и их детали из натурального меха должны сохранять блеск и исходную         форму.
• Поверхность изделий из кожи и меха после химической чистки и отделки растворами красителей  не должна иметь затеков и должна иметь прочную окраску.
• Трикотажные изделия должны сохранять исходные объем и форму, не иметь спущенных петель и вытянутых мест.
• Ковры и ковровые изделия должны быть без пыли, не иметь пятен, изменений цвета, заминов ворса, налета постороннего ворса, а также сохранять целостность основы и ворса. 
• Мягкие игрушки должны быть сухими, не иметь запаха, закрасов, деформации швов, отклеивания деталей, ворс должен быть расчесан.
• Головные уборы должны соответствовать фасону и размеру, ленты и прокладки должны быть отглаженными, ворс должен быть расчесан.
• Перо-пуховые изделия и одежда  с наполнителем из пуха и пера должны быть   сухими, пышными, не иметь запаха.
• Уменьшение массы перо-пуховых изделий (подушек, перин и т.п.) после химической     чистки (вследствие удаления пыли, загрязнений и обломов пера) должно составлять не более 40% первоначальной массы при влажности не выше 12%. 
• Изделия, прошедшие химическую чистку, не должны содержать серого налета.
• Аппретированные изделия должны обладать несминаемостью, водо-, грязеотталкиванием и антистатическими свойствами.
• Условия химической чистки должны обеспечивать сохранность линейных размеров.

Допускается изменение линейных размеров, не более:

 - для швейных и трикотажных изделий – 2%;

 - для ковровых изделий и изделий из кожи и меха (в том числе искусственного) – 3%

Допустимые изменения линейных размеров для головных уборов  устанавливают в        нормативных документах на изготовление этих изделий.

Изменения линейных размеров швейных изделий после обработки в водных растворах    не должны превышать норм, установленных в нормативной документации для тканей соответствующих видов.

• Спецодежда, прошедшая химическую чистку, должна обеспечивать её профессиональное применение. Требования к устойчивости спецодежды к химической чистке установлены в ГОСТ 21050.        
• Окраска изделий должна быть устойчивой к водной обработке в соответствии с ГОСТ 9733.4 и химической чистке согласно ГОСТ 9733.13, ГОСТ 27323. 

Отделка изделий из кожи и меха растворами красителей должна быть устойчивой          согласно ГОСТ  938.29,  ГОСТ 9733.27, ГОСТ Р 53015

ГОСТ Р 51108- 2016 

Определение процента износа изделия 

• Износ 10%

Устанавливается для изделий, не бывших в употреблении, не имеющих фабричных дефектов и нарушений в отделке, изделия могут иметь незначительное запыление вследствие хранения

• Износ 30%

Устанавливается для малоношенных изделий, с незначительными загрязнениями, не выцветших, не подвергавшихся перекрашиванию и стирке, не имеющих повреждений волокон и окраски, а также для неношенных изделий с незначительным моральным износом

• Износ 50%

Устанавливается для ношенных изделий, слабо выгоревших, потертых, имеющих незначительные дефекты, для неношенных изделий со значительным моральным износом, для пряжи, стиранной, полученной путем роспуска вязаных изделий, но не потерявшей прочности

• Износ 75%

Устанавливается для много ношенных, но пригодных к эксплуатации, сильно загрязненных, выцветших, вытертых, поврежденных молью, с порывами и штопками, испорченных домашней чисткой или стиркой, а также для неношенных изделий, имеющих крупный  трудноудалимый дефект, кроме того, для изделий из искусственного кожи, имеющих незначительные нарушения полимерного покрытия, из натуральной кожи с нарушениями лицевого покрытия, из натурального меха с пожелтевшим, потертым, свалянным волосяным покровом, с повреждениями кожевой ткани

Для изделий из натуральной кожи

• Износ покрытия 40%

Отдельные участки покрытия имеют небольшие вытертости, мелкие трещины, пятна

• Износ покрытия 60%

Отдельные участки покрытия осыпаны, имеются участки с трещинами на покрытии

• Износ покрытия 80%

Покрытие осыпано и имеются участки с поврежденным лицевым слоем кожи

Согласно ГОСТ  Р 51108 –2016 после химической чистки допускаются:

• Дефекты, выявленные при приеме изделия в химчистку;
• Проявившиеся скрытые дефекты, возникшие вследствие нарушения технологии изготовления изделия, в том числе при использовании клеевого метода крепления деталей при пошиве изделия,  в результате естественного эксплуатационного износа и неправильного ухода за изделием в процессе эксплуатации;
• Застарелые, не поддающиеся выведению пятна, в том числе  от краски, плесени,  клея, чернил, паст для шариковых и гелевых ручек, маркеров и масел, лекарственных и косметических препаратов, от выведения загрязнений в домашних условиях на изделиях из различных текстильных материалов, на изделиях из натуральной и искусственной кожи или меха;
• Изменение оттенка цвета и разнооттеночность в местах наибольшего износа изделий; 
• Частичное выпадение ворса с поверхности изделий из искусственного бархата и велюра; 
• Вытравки на изделиях от дорожной грязи; 
• Белесые полосы и вытертость в местах наибольшего износа (обшлага и сгибы рукавов, боковые швы, ворот, карманы, нижняя часть изделия) на изделиях из всех видов материалов;
• Желтизна и изменение цвета, образовавшиеся от длительного воздействия пота, химических веществ, атмосферных условий, а на светлых меховых изделиях, кроме того, от естественного старения волосяного покрова, проявившиеся после химической чистки;
• Запалы, пожелтения и белесые участки, возникшие при неправильном глажении в домашних условиях, при производстве изделия и проявившиеся после химической чистки;
• Нарушения целостности изделий из различных материалов,  спуск петель на трикотажных  изделиях в результате продолжительной носки или в местах повреждения личинками моли или пеплом сигарет, проявившиеся после химической чистки; 
• Заломы и расслаивания на изделиях из дублированных текстильных материалов, образовавшиеся при длительной эксплуатации или нарушения технологии дублирования при изготовлении изделий;                    
• Затеки, деформация ткани, заломы, свойлачивание, вытравки и закрасы, образовавшиеся при обработке изделий водными растворами в домашних условиях.